L’EXPÉRIENCE CLIENT EN CONTINU
LBC DIGIQUAL vous permet d’adopter une vision client en continu en souscrivant à plusieurs vagues par an, pour…
Optimiser votre budget.
Votre engagement est récompensé. Un dégressif est accordé en fonction du nombre d’études DIGIQUAL commandées à l’année.
Optimiser les délais.
à chaque questionnement de vos équipes , vous activez facilement une phase de test LBC DIGIQUAL et disposez d’un éclairage client rapide, fiable et nourri
Maîtriser la connaissance de vos clients.
Après plusieurs vagues, LBC vous propose L’ANALYTICS : une analyse multi-études sur des thématiques transverses (avec indicateurs, dashboard, suivis)
Mener des logiques itératives.
L’échec produit la réussite. Les “interrogés” sont ré-investis à chaque évolution des idées pour les faire progresser et les incrémenter.
Deux solutions possibles
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Une communauté de client est mise en place à l’année pour vous (taille et profil à définir ensemble en amont). Nous pouvons aussi utiliser votre propre communauté de client.
Vous pouvez l’interroger facilement et rapidement autant de fois que vous le souhaitez.
> Les délais sont optimisés à chaque étape. (Cf schéma ci-dessous)
> Nous mobilisons les outils nécessaires (sondage, chat, bulletin board, journal de bord….) à chaque questionnement.
> Vous choisissez le format de restitution approprié : Court, détaillé, workshop…
Nous proposons de l’analytics transverse tous les semestres : Au-delà des analyses propres à chaque problématique, nous menons une analyse multi-études, réalisée sur des thèmes transverses aux différentes vagues d’études.
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Vous faites appel à notre solution LBC DIGIQUAL à chaque nouvelle problématique = l’échantillon et les modes de recueil sont adaptés à chaque fois.
Une réduction tarifaire est appliquée à chaque nouvelle vague activée au cours de l’année.
Nous proposons de l’analytics transverse en fin d’année : A partir de 3 vagues par an, nous réalisons, en fin d’année, en plus des rapports de résultats propre à chaque problématique, un bilan multi-étude sur des problématiques transverses identifiées dans les verbatims client (valeur/préoccupation montante, image de la marque…) que nous croisons avec des données d’autres études réalisées dans l’année sur d’autres marchés.