Un parcours client idéal, en créatif

[ EXEMPLE D’UNE ÉTUDE POUR UNE SOCIÉTÉ D’ASSURANCE ]

ENJEU(X)

Permettre de passer d’une logique d’indemnisation à une logique service dans la gestion de sinistre en identifiant :

  • Les axes de développement de service attendus
  • Le parcours multicanal optimal pour le client

SEQUENCE(S)

  • Séquence 1 : Recueil d’expérience par entretien téléphonique sur une base large, pour comprendre sur chaque parcours individuel quels ont été les facteurs d’étonnement et d’irritation
  • Séquence 2 : PLAYSOLVING® en interne pour développer différents axes de service et nouveau modèle de parcours
  • Séquence 3 : Groupe test pour évaluer les nouveaux concepts, identifier les axes les plus pertinents

EXEMPLES D’ÉTUDES

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La Boite Créative Sarl
Capital de 5 000 €
Siret : 515 284 44600033 - n° tva : FR46515284446
Activité : Etude qualitative et conseil en stratégie de marques
Représentée par: Valérie Trollé et Marie Velter co-gérantes
Siège : 20 rue Lucien Sampaix 92320 Châtillon
Tél. : 01 72 42 24 66
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