La Silver Generation

Nouvel enjeu pour les études qualitatives

« La Silver Economie demande une approche nouvelle face à une génération qui fait intervenir beaucoup d’innovations mais qu’il s’agit d’approcher aussi en comprenant les contraintes, les attentes et les besoins spécifiques … »

Mieux comprendre la Silver Génération, c’est aussi mieux concevoir les méthologies d’étude autour de ses pratiques, et des caractéristiques propres à une génération dont l’environnement est spécifique.

Le sujet est vaste, qui embrasse des problématiques variées, liées aux services d’accompagnement, à la domotique, aux nouvelles technologies, aux services de santé, aux problématiques de mobilité, aux nouveaux outils pour lire, partager, échanger …

La compréhension du marché des Silver demande aussi d’assimiler une certaine complexité. Le marché est naissant, encore peu mature et expérimenté. Les innovations fusent de tous les côtés pour permettre un accompagnement des moins autonomes : GPS, téléphones adaptés, robotique, services de présence, d’alertes, de vidéosurveillance etc. Mais l’accompagnement humain, l’écoute, le service, la bienveillance sont des valeurs clefs. Et l’on voit bien la difficulté aujourd’hui de faire se rejoindre ces exigences.

La Silver Economie demande une approche nouvelle face à une génération qui fait intervenir beaucoup d’innovations (domotique, medias, outils de connaissance, matériel de santé, services d’accompagnement) mais qu’il s’agit d’approcher aussi en comprenant les contraintes, les attentes et les besoins spécifiques liées à une forte demande de loisirs, de partage, d’échanges, et à une autonomie décroissante.

Le QUALI, est une approche intéressante sur ce marché, avec une approche fine, ajustée, qui permet de comprendre des situations, de prolonger le recueil de la façon la plus respectueuse des pratiques de la cible.

Il faut quelquefois inclure les aidants, la famille, les proches, les enfants, ou les personnes accompagnant (auxiliaire de vie par exemple) qui aident à la compréhension des attentes, prend des décisions, exprime les doutes, les besoins, les contraintes, et peut avec un regard proche, bienveillant, impliqué aider, en étant animés, aux développement d’innovations qui ont du sens.

Le QUALI permet aussi une méthodologie centrée sur l’écoute, et la souplesse : recruter en direct, pour assurer une continuité entre la personne qui appelle, explique et celle qui viendra interroger, allonger un rdv, parce que la personne exprime le besoin d’expliquer, changer s’adapter quand le sujet n’est pas en bonne posture de réponse, revenir, aller à la rencontre des proches, pour mieux comprendre …

Ici le QUALI est une méthodologie idoine, qui permet la souplesse, la disponibilité, l’écoute et des modes de recueil complémentaires.

C’est dans cet esprit de justesse du recueil que LBC construit ses méthodologies et travaille de plus en plus sur les sujets concernant la SILVER économie. Et le sujet occupe une place importante, à côté des Millenials qui ont eux aussi eu leur moment d’exposition au QUALI LBC dans des temps récents !

La mise en place de l’offre VEILLER SUR MES PARENTS lancée au niveau national en mai 2017 par La Poste et qui permet de développer des services pour faciliter la vie à domicile des personnes âgées notamment par une visite régulière du facteur, a fait l’objet d’une étude pour recueillir les premières réactions (et les premiers freins) des cibles aidants et parents.